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Información de pedidos
Envíos & Devoluciones
Queremos que tu experiencia sea clara, sencilla y cuidada desde el primer clic hasta recibir tu pieza.Plazos de entrega
- España peninsular: 3 – 5 días hábiles.
- Islas y Canarias: 5 – 7 días hábiles.
- Internacional: 7 – 14 días hábiles.
- Pedidos procesados en 24 – 48 h laborables.
- Recibirás número de seguimiento por email.
Costes de envío
- Envío estándar desde 3,90 €.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
- Envío express disponible bajo consulta.
- Embalaje especial preparado con amor.
Política de devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo defecto de fabricación.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Para piezas personalizadas no se admiten cambios salvo defecto de fabricación.
Contáctanos antes de devolver cualquier pedido para poder ayudarte correctamente.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos. Respondemos siempre con gusto y estaremos encantadas de ayudarte.
Piezas únicas
Cada diseño nace con su propia esencia y nunca se repite exactamente igual.
Hecho a mano
La mayoría de nuestras piezas son artesanales y están creadas con mimo, detalle e intención.
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Pedidos & compra
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Selecciona la pieza que te guste en la tienda, añádela al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Es sencillo y seguro. Si tienes cualquier duda durante el proceso, puedes escribirnos y te ayudamos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Las piezas son realmente únicas?
Sí. Muchas de nuestras joyas son piezas únicas o se elaboran artesanalmente en series muy pequeñas. Al estar hechas a mano, cada una puede presentar pequeñas variaciones naturales que forman parte de su encanto.
¿Puedo pedir una joya personalizada?
Sí, y es una de las partes más especiales de GbyGeles. Puedes escribirnos con tu idea —colores, símbolos, estilo o intención— y valoraremos contigo una propuesta personalizada hecha especialmente para ti.
¿Recibiré factura o comprobante de compra?
Sí. Recibirás un comprobante del pedido por email. Si necesitas factura con datos fiscales, puedes solicitarla al finalizar la compra o escribiéndonos directamente.
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Artesanal & personalizado
¿Todas las joyas están hechas a mano?
La esencia de GbyGeles es artesanal. La mayoría de nuestras piezas están hechas a mano, una a una, cuidando los detalles y la personalidad de cada diseño.
¿Puede haber pequeñas diferencias entre una pieza y otra?
Sí. Al tratarse de joyas artesanales, puede haber ligeras variaciones en color, forma o pequeños detalles. Eso hace que cada pieza sea aún más especial y auténtica.
¿Cuánto tarda una pieza personalizada?
Depende del diseño, pero normalmente una joya personalizada puede tardar entre 2 y 3 semanas. Siempre te indicaremos el plazo aproximado antes de confirmar el pedido.
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Envíos & entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez enviado, el tiempo de entrega habitual es de 3 a 5 días hábiles en España peninsular.
¿Los envíos son gratuitos?
El envío es gratuito a partir del importe que tengas definido en tu tienda. Para pedidos inferiores, el coste se calcula al finalizar la compra según la zona de envío.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento del transportista para que puedas localizar tu paquete en todo momento.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, podemos valorar envíos fuera de España según el destino. Si tu país no aparece durante la compra, escríbenos directamente y revisaremos la mejor opción para ti.
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Devoluciones & garantías
¿Puedo devolver una joya si no me gusta?
Aceptamos devoluciones dentro del plazo legal siempre que la pieza no haya sido usada y se conserve en perfecto estado. En las joyas personalizadas, no se admiten devoluciones salvo defecto de fabricación.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos cuanto antes con fotos del daño y del embalaje. Revisaremos tu caso lo antes posible para ofrecerte una solución: reposición, reparación o devolución del importe si procede.
¿Tienen garantía las joyas?
Sí. Si existe algún defecto de fabricación, revisaremos la pieza y te ofreceremos una solución adecuada. No se consideran defectos los desgastes por mal uso, golpes o exposición a productos no recomendados.
¿Aún tienes dudas?
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